Medewerker Klantenservice
Dit zijn je werkzaamheden
In de functie Medewerker Klantenservice heb je een uitvoerende rol. Samen met jouw collega’s werk je met plezier om verschillende vragen van studenten te beantwoorden en kun je goed en snel schakelen tussen diverse werkzaamheden en communicatiekanalen.
Jouw doel is om de studenten duidelijke en complete antwoorden te geven en daarna zorg jij voor de administratieve afhandeling. Je bent handig met systemen en vooral communicatief sterk. Het is een veelzijdige en verantwoordelijke functie, waarbij je de schakel bent tussen collega's van jouw team en andere teams. Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Het per mail en telefonisch beantwoorden van vragen m.b.t. onder andere facturen, verzending van het lesmateriaal en de digitale leeromgeving;
- Je informeert studenten over annuleringen en je legt het studentcontact vast;
- Samen met jouw collega’s zorg jij ervoor dat onze student de juiste informatie krijgt, de studentenadministratie up-to-date blijft en dat alles in de systemen op de juiste manier wordt verwerkt;
- Je gaat altijd voor betere resultaten en werkt makkelijk samen met andere teams wanneer dat nodig is om je taken goed af te ronden;
#LI-JP1
Ons aanbod
Ontwikkeling van onze studenten en collega’s staat bij ons voorop. We denken hierin graag met je mee want jouw groei is onze groei!
Verder bieden wij je:
- €2.560,- tot €2.700,- bruto per maand op basis van 40 uur;
- Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
- Een thuiswerkplek én een flexplek op ons kantoor naast Leiden Centraal;
- Reiskostenvergoeding of NS businesscard en Leasefietsplan;
- Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, een feestdag naar keuze en de mogelijkheid om jaarlijks een baaldag in te zetten en 5 extra dagen te kopen;
- Onbeperkt gebruik maken van het ruime opleidingsaanbod binnen Salta Group en 6 studiedagen;
- Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
- Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschoolabonnement, vergoeding voor een beeldschermbril, budgetcoaches en toegang tot mental health programma OpenUp;
Jouw profiel
- Je herkent je in onze kernwaarden: flexibel, betrouwbaar, studentgericht, ambitieus en hulpvaardig;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je beschikt over communicatieve skills;
- Je bent klantgericht, en ervaring in een functie op een contactcenter is een pré;
- Je bent proactief ingesteld en je hebt een groot probleemoplossend vermogen;
- Je hebt een aanpakkersmentaliteit en je weet je hoofd koel te houden tijdens drukke periodes;
- Je bent tussen de 24 uur en 36 uur beschikbaar per week.
Daarom wil je bij onze afdeling!
De afdeling bestaat uit het Team Klantenservice, Team Studiebegeleiding cursus/mbo, Team Studiebegeleiding hbo/master. Je zal als Medewerker Klantenservice nauw contact hebben met collega's, zowel binnen als buiten de afdeling. Het team waarin je komt te werken is enthousiast en werken graag samen om onze student verder te helpen.
Sollicitatieprocedure:
De organisatie
Met ieder jaar ruim 100.000 cursisten en studenten mag de LOI zich een van de bekendste en grootste opleiders van Nederland noemen.
Als middelgrote organisatie zijn we onderdeel van Salta Group en werk je regelmatig samen met collega’s van andere opleiders. We werken dagelijks met 500 medewerkers en docenten aan innovatieve onderwijsmethodes. Onze interne organisatie is informeel, professioneel en biedt veel ruimte voor de inbreng van medewerkers.