Medewerker ICT Servicedesk

Dit zijn je werkzaamheden

Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht. Je bent onderdeel van een ICT brede afdeling (30 medewerkers) en komt te werken in een enthousiast team waarin de werksfeer informeel en professioneel is. Draag jij straks de verantwoordelijkheid over het verloop van meldingen binnen ICT?
Dit zijn je werkzaamheden:

• Eerstelijns support leveren aan eindgebruikers, telefonisch, remote en indien nodig onsite;
• Analyseren, classificeren en prioriteren van ingediende tickets;
• Zelfstandig afhandelen van de tickets en indien nodig escaleren naar interne- of externe oplosgroepen;
• Voortgangsbewaking van in behandeling genomen tickets;
• Kennis overdragen aan interne eindgebruikers;
• Deelname aan projecten;
• Je denkt actief mee over en werkt mee aan de optimalisatie van processen.

Ons aanbod

Een leven lang leren, dit bieden wij onze studenten maar óók onze collega’s. Wij denken graag met je mee over je ontwikkeling, interne doorgroeimogelijkheden en bieden je de keuze uit alle opleidingen en trainingen van alle opleiders binnen Salta Group want als jij groeit, groeien wij ook! Verder bieden wij je:

• €2.318,- tot €2.700,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Een thuiswerkplek én een flexplek op ons kantoor naast Leiden Centraal;
• Reiskostenvergoeding en Leasefietsplan;
• Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en de mogelijk om extra dagen bij te kopen;
• Onbeperkt gebruik maken van alle opleidingen binnen de Salta Group;
• Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
• Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschool abonnement en toegang tot mental health programma OpenUp.

Jouw profiel

• Afgeronde opleiding mbo-niveau 4 (bij voorkeur ICT);
• Enthousiaste persoonlijkheid die graag klantgericht wil werken;
• Je hebt technische en functionele ICT-kennis en vaardigheden of je bent gedreven om dit te vergaren;
• Je kunt in begrijpbare taal communiceren met de eindgebruikers;
• Je werkt zeer nauwkeurig;
• Je bent in staat om procesmatig en volgens procedures te werken;
• Je bent proactief en resultaatgericht ingesteld;
• Bij voorkeur kennis van ITIL.

De organisatie

NTI, al ruim 80 jaar toonaangevend in particulier onderwijs en onderdeel van Salta Group, biedt een uitgebreid aanbod van meer dan 850 verschillende opleidingen om werkenden te ondersteunen in zowel hun persoonlijke als professionele ontwikkeling. Werken bij NTI staat gelijk aan vrijheid, flexibiliteit en ontwikkeling. En als het gaat om ontwikkeling, is er altijd ruimte voor meer. Als collega bij NTI krijg je niet alleen kansen om door te groeien, maar kun je ook kosteloos deelnemen aan opleidingen en trainingen uit het diverse aanbod van de Salta Group. Dus, als je niet alleen anderen wilt zien groeien, maar ook jezelf, dan hete we je van harte welkom.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.