Volledige MBO-opleiding Commercieel medewerker

Tijdens deze module leer je hoe je je studie beter kunt organiseren en succesvol kunt zijn tijdens het volgen van de opleiding. Je ontdekt hoe je doelen kunt stellen en een planning kunt maken, effectieve studiegewoonten kunt ontwikkelen en waar je hulp kunt krijgen als dat nodig is. Ook lees je hoe je afleiding kunt verminderen tijdens het studeren en hoe je goed met je tijd kunt omgaan om stress te minimaliseren. Deze module zal je helpen om effectiever te studeren en je studievaardigheden te verbeteren.

In deze module leer je kennis en vaardigheden om aan de hand van vier dimensies op een kritische manier te kijken naar de plaats die je als wereldburger inneemt in de maatschappij. Je gaat ook kijken naar de manier waarop je binnen de maatschappij functioneert. Hierbij worden de eigen rechten en plichten gekend en worden de rechten van een ander gerespecteerd. De module is opgebouwd aan de hand van vier dimensies: 

• politiek-juridisch 
• economisch 
• sociaal-maatschappelijk 
• vitaal burgerschap. 

In deze module leer je na te denken over je eigen loopbaan en over jezelf. Een loopbaan is een reeks van alle banen en functies die je gedurende je werkende leven hebt. Dit zijn ook tijdelijke banen, vrijwilligerswerk, bijbanen en vakantiewerk. Je loopbaan is van jezelf en je kunt hier zelf regie over nemen. Alles wat je leert, zal je helpen om jezelf beter te presenteren tijdens sollicitaties en om werk te vinden dat goed bij je past. 

In deze module start je me je beroepspraktijkvorming (BPV) en pas je je vaardigheden toe in de beroepspraktijk.

Deze module breng je mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid op niveau 2F, het niveau dat hoort bij een MBO 2 of 3-opleiding. Je werkt aan je mondelinge taalvaardigheid, leesvaardigheid, schrijfvaardigheid en luistervaardigheid. Ook is er aandacht voor taalverzorging en taalbeschouwing. 

Goed kunnen rekenen is voor het kunnen uitoefenen van talloze beroepen en het kunnen meedoen in de samenleving van groot belang. In veel beroepen heb je een probleem als je niet goed kunt rekenen. In deze module leer je rekenen op mbo-3-niveau. De volgende vijf onderwerpen worden in deze module behandeld:

1. Grootheden en eenheden.
2. Oriëntatie in de twee- en driedimensionale wereld.
3. Verhoudingen herkennen en gebruiken.
4. Procenten gebruiken.
5. Omgaan met kwantitatieve informatie.

Je doet kennis en vaardigheden op over bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering in commerciële ondernemingen, zodat je deze begrijpt en kunt toepassen. Onderwerpen waarover je leert zijn bestandsbeheer, inkoop, samenwerkingsvormen, contracten, financiën en administratie. Daarnaast leer je over wet- en regelgeving, kwaliteitsbeleid, veiligheidsbeleid en hoe informatie- en communicatiesystemen worden gebruikt in commerciële ondernemingen.

Na deze module weet je hoe een organisatie met behulp van traditionele en digitale instrumenten bezoekers kan converteren naar klanten. Daarvoor leer je wat een customer journey is. Met deze kennis kun je voor een organisatie de customer journey van een bezoeker, die op zoek is naar een product of dienst, beschrijven. Je kunt van deze bezoeker een persona opstellen, waarmee je laat zien dat je weet welke sociale media de bezoeker gebruikt, welke boodschappen relevant zijn, hoe de online communicatie afgestemd kan worden op deze bezoeker en hoe het uiteindelijke koopproces van de bezoeker eruitziet. Om dit te kunnen ben je bekend met digitale trends en ontwikkelingen, weet je hoe je gebruik kunt maken van SEO en SEA op een website, hoe je berichten kunt posten op sociale media die aansluiten bij het profiel en kun je het effect van een dergelijke post analyseren. Ook weet je dat de privacy van een bezoeker en/of klant die informatie over zichzelf achterlaat op de verschillende media beschermd moet worden tegen verkeerd gebruik.

Je hebt specialistische kennis van de eigenschappen, kenmerken en toepassingsmogelijkheden van het commerciele aanbod van een onderneming. Ook kan je commerciële rekenvaardigheid toepassen en kerngetallen interpreteren. Verder kan je de verschillende sectoren en branches herkennen, en ben je op de hoogte van de trends binnen het werkveld.

Je leert in deze module communicatieve vaardigheden (lezen, luisteren, spreken, gesprekken voeren en schrijven) toepassen in verschillende commerciële beroepssituaties in de Engelse taal. Aan het eind van de module kan je taalvaardigheden in het Engels toepassen in verschillende commerciële beroepssituaties. 

Na deze module weet je wat een klantgerichte beroepshouding is, kun je prioriteiten stellen in (eigen) werkzaamheden en heb je geleerd om op het werk en de werkzaamheden te reflecteren en verbeteringen te benoemen. Je kunt voor het vakgebied relevante informatiebronnen raadplegen en deze informatie ook presenteren. Door je goede communicatieve vaardigheden kun je samenwerken met zowel interne als externe betrokkenen waarbij je rekening houdt met culturele verschillen. Je kunt hierbij omgaan met weerstand, teleurstelling en conflicten, daarnaast kun je een goed evenwicht tussen ondernemingsbelang en klantbelang behouden.

In deze module leer je over accountmanagement (zowel business-to-business (b2b) als business-to-consumer (b2c)) in een commerciële onderneming door een commercieel traject voor te bereiden, klanten en opdrachten te werven, opdrachten te realiseren en aftersales uit te voeren.

In deze module ga je leren hoe je effectieve advies-, verkoop- en onderhandelingsgesprekken kunt voeren, klanten kunt overtuigen met boeiende storytelling en inspirerende presentaties, en vaardigheden kunt ontwikkelen om succesvolle klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Daarnaast zul je leren hoe je het commerciële aanbod van een onderneming kunt presenteren en profileren, en hoe je klanten aantrekkelijke commerciële aanbiedingen kunt doen.

Het doel van de module E-logistiek is om jou te leren hoe de logistieke processen werken die belangrijk zijn voor e-commerce en het beheren van een supply chain. Je krijgt kennis over transport, verzekeringen, en hoe je bestellingen, leveringen en retouren administratief moet verwerken. Hiermee leer je hoe je het hele orderproces binnen en buiten een bedrijf goed kunt laten verlopen.

Cultuur bepaalt voor een groot deel verbale en non-verbale communicatie, de omgangsvormen, de zienswijzen en de verwachtingen. Hierdoor kan cultuur een grote impact hebben op de samenwerking tussen mensen. Intercultureel bewustzijn is daarom noodzakelijk om goed te functioneren in een internationale (beroeps)context. Je staat in deze module stil bij zijn eigen referentiekader en dat van een ander. Je gaat na wat zijn eigen cultuur kenmerkt en wat dat voor invloed heeft op de wijze hoe hij tegen zaken aankijkt. Je kijkt ook wat andere culturen kenmerkt en onderzoekt de verschillen tussen zijn eigen cultuur en die van anderen. Je communiceert met personen met een andere culturele achtergrond. Hij stelt de ander vragen over zijn cultuur en drijfveren en vertelt over zijn eigen cultuur. Hij vraagt om feedback en reflecteert op de wijze van contact met de ander. Hij probeert zaken vanuit het perspectief van de ander te bekijken en bepaalt in hoeverre hij zich in de ander kan en wil verplaatsen. Hij onderzoekt hierin zijn eigen grenzen. Je kunt samenwerken en communiceren met mensen uit andere culturen in verschillende (internationale) situaties. 

Deze module breng je mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid op niveau 3F, het niveau dat hoort bij een MBO 4-opleiding. Je werkt aan jouw mondelinge taalvaardigheid, leesvaardigheid, schrijfvaardigheid en luistervaardigheid. Ook is er aandacht voor taalverzorging en taalbeschouwing.

Goed kunnen rekenen is voor het kunnen uitoefenen van talloze beroepen en het kunnen meedoen in de samenleving van groot belang. In veel beroepen heb je een probleem als je niet goed kunt rekenen. In deze module leer je rekenen op mbo-4-niveau. De volgende vijf onderwerpen worden in deze module behandeld:

1. Grootheden en eenheden
2. Oriëntatie in de twee- en driedimensionale wereld
3. Verhoudingen herkennen en gebruiken
4. Procenten gebruiken
5. Omgaan met kwantitatieve informatie.

Na het bestuderen van deze module kun je toekomstgericht en (pro)actief handelen in een steeds sneller veranderende persoonlijke, maatschappelijke en professionele omgeving. Je kunt creatieve en innovatieve oplossingen bedenken, voorstellen voor verbetering doen en deze op een overtuigende manier presenteren.

Studenten passen kennis van informatie- en communicatietechnologie, ergonomie, auteursrechten, veiligheid, privacy, en digitale media toe door ICT-middelen en systemen effectief en verantwoord te bedienen en te gebruiken.

In deze module leert je de basisprincipes van ondernemerschap en hoe een onderneming succesvol kan worden opgezet. De focus ligt op onderzoek, strategie en planning. Studenten doen een marktonderzoek en brengen de sterktes en zwaktes van hun ondernemingsidee in kaart. Er wordt een business model ingevuld en onderbouwd. Daarbij wordt een eenvoudige begroting gemaakt met een breakeven-analyse. Ook wordt gereflecteerd op het ondernemingsidee en het plan gepresenteerd.