MBO-programma Klantgericht communiceren

Werk je in de zorg, retail, bij een callcenter of in een andere dienstverlenende sector? Of ben je van plan om daar te gaan werken en wil je je communicatie skills naar klanten verbeteren? Dan is het MBO-programma Klantgericht communiceren een goede keuze.

In slechts twee maanden leer je hoe je effectief kunt omgaan met klanten, cliënten of patiënten. Ook leer je hun behoeften herkennen en hoe je daarop kunt inspelen om hun verwachtingen te overtreffen. Na afloop kun je met zelfvertrouwen klantgerichte uitdagingen aan.

Tijdens deze korte opleiding hoef je geen stage te lopen en algemene modules te volgen. Een perfecte manier dus om in korte tijd kennis op MBO-niveau op te doen.

Daarom kies je voor de opleiding MBO-programma Klantgericht communiceren

• Studeer flexibel thuis.
• Volg een module uit een erkende MBO-opleiding.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren docenten.
• Inclusief lesmateriaal.
• Geen vooropleiding nodig.
• Goed te combineren met een baan en een druk leven.

Doelgroep en beroep

Het MBO-programma Klantgericht communiceren is perfect voor iedereen die zijn communicatieve vaardigheden wil aanscherpen en gericht wil inspelen op klantbehoeften. Of je nu al werkt in een dienstverlenende sector zoals de zorg, retail of klantenservice, of van plan bent je carrière in deze richting te starten, deze opleiding biedt essentiële inzichten en praktijkervaring om de klanttevredenheid te optimaliseren en professionele relaties te verbeteren.

Toelating

Om deze cursus te kunnen volgen, is geen specifieke vooropleiding vereist.

Inhoud van de opleiding MBO-programma Klantgericht communiceren

Tijdens de opleiding ontdek je welke organisaties zich bezighouden met dienstverlening. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven in de facilitaire sector, zorginstellingen en recreatiebedrijven. Je leert ook welke verschillende soorten klanten (doelgroepen) er zijn en hoe je daar als dienstverlener goed mee om kunt gaan.

Het is belangrijk dat je tijdens contact met de klant de juiste houding hebt. Daarom leer je in ook wat een gastvrije en klantgerichte houding inhoudt. Je krijgt handige technieken aangereikt die je kunt gebruiken bij gesprekken met klanten.

Daarnaast leer je werken met de verschillende communicatiemiddelen die veel gebruikt worden in de dienstverlening. Dit gaat bijvoorbeeld over het juist gebruiken van de telefoon en e-mail, maar ook over systemen op de computer voor het plannen van werkzaamheden of het opzoeken van klantinformatie.

Tot slot ga je aan de slag met het verbeteren van je eigen manier van werken. Hoe neem je nieuwe informatie op? Hoe kijk je terug op taken die je hebt gedaan? Je leert in deze opleiding handige leerstrategieën en hoe je je werk het beste kunt evalueren.

Wij werken bij deze opleiding samen met Diplomasafe.

De kwaliteitsgarantie van het LOI MBO College

Je volgt een opleiding omdat je iets wilt bereiken. Dan wil je wel zeker weten dat je een opleiding volgt van hoge kwaliteit. Bij het LOI MBO College krijg je die garantie.

Al onze volledige MBO-opleidingen zijn erkend  door het ministerie van OCW en worden continu afgestemd op de meest recente en landelijk bepaalde eisen. In onze korte MBO-opleidingen en MBO-basisopleidingen volg je verschillende modules uit zo’n volledige en erkende MBO-opleiding. Daarnaast onderhoudt het LOI MBO College intensieve contacten met het bedrijfsleven en brancheverenigingen. Zo weten we precies wat er speelt op de arbeidsmarkt en sluiten de opleidingen gegarandeerd aan op de actuele beroepspraktijk. Je behaalt dan ook een diploma waarmee werkgevers je graag zien komen.

Betaalopties LOI

• Betaling per maand
• Betaling in één keer of per jaar (met 3% korting)

Goed om te weten

• Langer studeren zonder extra kosten.
• Alle lesmaterialen inbegrepen.
• Binnen 14 dagen kosteloos te annuleren.
• Geen tussentijdse prijswijzigingen.
• Eventuele herexamens worden apart in rekening gebracht.