De opleiding is opgebouwd uit de onderstaande modules:
Commercieel Engels
Je leert het Engels zoals je dat in commerciële omgeving nodig hebt moeiteloos gebruiken, zowel mondeling als schriftelijk. Zo kun je straks ook terecht bij internationale bedrijven.
Commerciële vaardigheden
In deze module werk je aan het versterken van je algemene commerciële vaardigheden. Zo is er bijvoorbeeld aandacht voor het voeren van (telefonische) verkoopgesprekken, verkooptechnieken, acquisitiegesprekken, het geven van (product)presentaties en het herkennen van en inspelen op koop- en weerstandssignalen.
Marketing en marktonderzoek
Deze module besteedt uitgebreid aandacht aan de belangrijkste marketingbegrippen en -middelen die je in de commerciële sector tegenkomt. Onderwerpen die aan bod komen, zijn onder andere marktbenadering, marktonderzoek, marktbewerking, productkennis en rapportage.
Sales
Deze module gaat in op zowel de B2B-markt als de B2C-markt. Onderwerpen die aan bod komen, zijn onder andere koopmotieven, verkoopdoelstellingen, offertetechniek, prijsberekeningen en verkooporders. Ook prijs-, leverings- en betalingsvoorwaarden worden besproken.
Computervaardigheden voor commercie
Deze module bestaat uit de volgende onderdelen:
Computer Essentials
Deze module behandelt basisbegrippen en vaardigheden m.b.t. het gebruik van apparaten, het maken en beheren van bestanden, netwerken en gegevensbeveiliging.
Online Essentials
In deze module draait het om basisbegrippen en -vaardigheden m.b.t. het gebruik van internet. Denk bijvoorbeeld aan efficiënt zoeken naar informatie, online communicatie en e-mail.
Tekstverwerking/Word
Je leert moeiteloos werken met Word, het meest gebruikte programma voor tekstverwerken. Je leert documenten maken inclusief figuren, tabellen en grafieken. Ook leer je het stijlen toepassen, werken met formulieren en verzendlijsten maken.
Spreadsheets/Excel
Een spreadsheet is te vergelijken met een rekenmachine. Maar met een computer heb je veel meer mogelijkheden. Zelfs de meest ingewikkelde berekeningen verschijnen in een handomdraai op je scherm. Het gaat niet alleen een stuk sneller, maar je kunt ook de resultaten overzichtelijk presenteren. Spreadsheets worden gebruikt voor het opstellen van budgetten, het maken van prognoses, zakelijke grafieken en financiële rapportages.
Databases gebruiken
Beschik je over een grote hoeveelheid gegevens, waar je op ieder moment van de dag bij moet kunnen? Dan is het gebruik van een database een prima oplossing. Je kunt alle gegevens invoeren, aanpassen en uitbreiden. Binnen bedrijven en organisaties worden databases veelal gebruikt voor het bijhouden van klant- en voorraadgegevens.
Presentaties
Op je computer zitten tal van teken- en presentatiemogelijkheden. Een afbeelding of illustratie kan een goede ondersteuning zijn bij een tekst. Zo draagt de combinatie van woord en beeld vaak bij aan effectieve communicatie. Bijvoorbeeld bij het houden van een presentatie. Niet vreemd dus dat deze hulpmiddelen veel worden ingezet in het bedrijfsleven en bij het lesgeven.
Relatiebeheer en customer service
In deze module leer je alles over het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Zo leer je bijvoorbeeld over de CRM-tools die je in kunt zetten. Ook diverse aspecten van relatiebeheer komen aan bod. Bovendien leer je over klanttevredenheid, customer service, klachtenbehandeling en webcare. Tot slot is er aandacht voor promotie.
Spaans
Je leert de Spaanse taal op een zodanig niveau dat je je in het contact met (potentiële) klanten in deze taal prima kunt redden. Zo leer je bijvoorbeeld eenvoudige verkoopgesprekken voeren in het Spaans, eenvoudige berichten opstellen en klant-, product- en marktinformatie lezen.
Accountplannen
Onderwerpen die in deze module aan bod komen, zijn onder andere het opstellen, beheren en uitvoeren van accountplannen, accountanalyses, commerciële calculaties en accountdoelstellingen.
Netwerken
Je leert een (virtueel) netwerk van mogelijke klantrelaties opbouwen en onderhouden.
