HBO Relatiebeheer

De opleiding HBO Relatiebeheer is bestemd voor professionals die in hun werk te maken hebben met het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten of leveranciers. Bijvoorbeeld voor (junior) accountmanagers, commercieel medewerkers, salesmedewerkers of (assistent) inkopers. Met het korte HBO-programma Relatiebeheer geven zij meer inhoud aan de huidige functie, kunnen zij zich specialiseren of doorgroeien naar een functie met het accent op CRM. De opleiding is daarnaast interessant voor vrijwel iedere professional in een commerciële omgeving.

De opleiding behandelt alle kennis die nodig is om relaties op te bouwen, te onderhouden en meer uit bestaande relaties te halen. Naast CRM en inkoop komen ook een aantal vaardigheden aan bod die iedere professional in een commerciële functie nodig heeft. Denk bijvoorbeeld aan communicatie en adviesvaardigheden.

De opleiding bestaat uit vier modules.

Customer Relationship Management (CRM)

In deze module wordt de basiskennis van CRM behandeld. Je leert om op operationeel niveau de noodzaak en consequenties van toepassingen van CRM in een organisatie te overzien en het klantcontactproces te optimaliseren. De module behandelt de onderwerpen CRM en strategie, CRM en bedrijfsproces, CRM en organisatie, CRM en verandermanagement, CRM en klantinformatie, CRM en communicatie, CRM en ICT, CRM en wetgeving, CRM en projectmanagement.

Inkoop en leveranciers

Het accent in deze module ligt op de ontwikkeling van relaties met de omgeving en het managen van de relaties met leveranciers. De module behandelt de volgende onderwerpen:

• Inkoop als bedrijfsfunctie
• Professionele inkoop.
• E-procurement.
• Relaties met andere functionele gebieden.
• Inkoopplanning en inkoopprofessionalisering.
• Inkoop en strategie.
• Make-or-buy.
• Leveranciersmanagement.
• Samenwerking en partnerships.
• Transactiemanagement
• Specificeren.
• Offreren en selecteren.
• Onderhandelen en contracteren.

Interculturele communicatie

In bedrijven krijgt bijna iedereen te maken met interculturele communicatie. Cultuur en communicatie zijn nauw met elkaar verweven. Zoals culturen van elkaar verschillen in normen en waarden, verschillen ze ook in wijzen van communiceren. Cultuurverschillen hebben directe consequenties voor de communicatie, zowel voor verbale als voor non-verbale communicatie. In deze module leer je hier rekening mee te houden.

Adviesvaardigheden

Deze module geeft kennis van en inzicht in alle aspecten die komen kijken bij het uitbrengen van een professioneel advies. Van het bepalen van de behoeftes en het uitvoeren van vooronderzoek tot het implementeren van advies en het afsluiten en evalueren van het adviestraject.

De modules van de opleiding HBO Relatiebeheer worden afgesloten met een flexibel examen van LOI Hogeschool. Dat betekent dat ze iedere werkdag kunnen worden afgelegd op 16 verschillende locaties in Nederland. Je kunt dus meteen examen doen wanneer je er klaar voor bent, dat scheelt een hoop tijd. Je legt het examen digitaal af. En heb je een keer een examen niet gehaald, dan kun je alsnog snel slagen voor een herexamen.

Kijk voor de examenkosten bij Studieduur en kosten.

Succesvolle afronding van dit korte HBO-programma geeft recht op het diploma HBO Relatiebeheer van LOI Hogeschool. Een waardevol diploma met een hoge waarde op de arbeidsmarkt! Het diploma kan bij doorstroming naar de volledige bacheloropleiding worden ingebracht om vrijstelling aan te vragen voor de gevolgde modules, mits deze inhoudelijk overeenkomen.

Een opleiding van LOI Hogeschool is prima te combineren met een (fulltime) baan en andere bezigheden. Bij LOI Hogeschool studeer je in je eigen tempo. Afhankelijk van werkervaring, eerder behaalde diploma’s en de tijd die je in de opleiding steekt, kan deze opleiding sneller worden afgerond.

Studieduur: 9 maanden