Customer relationship management (CRM)

Bij deze zeer praktische cursus pas je de theorie die wordt behandeld meteen toe in praktijkcases. De cursus bestaat uit onderstaande delen:

Van strategie tot verandermanagement

In de cursus maak je eerst kennis met het begrip CRM. Wat is CRM, voor welke  bedrijfsdoelen kan CRM worden ingezet en wat is de relatie tussen automatiseringsgraad, klantverwachting en CRM precies? Ook gaat de cursus in op de bedrijfsculturele en psychologische aspecten van CRM.

De cursus gaat ook in op het belang van procesdenken in het kader van CRM. Je krijgt inzicht in de relatie tussen commerciële en andere bedrijfsprocessen en leert welke rol marketing, sales en customer service spelen bij het opzetten van een afdelingsoverschrijdend CRM-proces. 

Bovendien gaat de cursus in op verschillende typen organisaties die te onderscheiden zijn met betrekking tot CRM. Het 360 graden-klantbeeld en het nut daarvan komen daarbij ook aan bod. Verder gaan we uitgebreid in op het opzetten van klantenteams.

CRM-projecten zorgen over het algemeen voor een veranderingsproces. De cursus leert je daarom hoe je deze veranderingen kunt managen.

Van klantinformatie tot wetgeving

In het tweede deel leer je dat informatie over de klant essentieel is. Je leert om klanteninformatie te verzamelen en klantgegevens te onderscheiden. Daarnaast doe je onder meer basiskennis op over het creëren, inrichten en onderhouden van klantendatabases en/of datawarehouses.

De cursus besteedt ook aandacht aan de media en middelen die gebruikt kunnen worden om CRM-doelstellingen te realiseren. Daarbij wordt uitgebreid ingegaan op een aantal vormen van verkoop/communicatie: persoonlijke verkoop, telemarketing, online communicatiemiddelen en direct mail. Ook gaan we in op de ontwikkeling en implementatie van permissiemarketing en pull-marketing.

CRM kan alleen succesvol geïmplementeerd worden als de juiste software aanwezig is. We gaan dieper in op de plaats van CRM binnen bedrijfssoftware en de integratie van de CRM-software.

De cursus staat ook stil bij CRM en wetgeving. Een bedrijf dat zich bezighoudt met CRM, heeft altijd te maken met de nodige wet- en regelgeving. We behandelen daarom onder andere bescherming van persoonsgegevens, databases, auteursrecht.

Ook is er aandacht voor de projectmatige aanpak van CRM. Je leert onder andere een business-case, plan van aanpak, realistische planning en budget opstellen.

CRM Excellence is al meer dan 25 jaar succes in CRM strategie, CRM projectmanagement, CRM selectietrajecten, CRM implementatiebegeleiding en CRM infrastructurele vragen. De leerstof van deze cursus is in samenwerking ontwikkeld met CRM Excellence.

Het lesmateriaal bestaat uit literatuur, gecombineerd met o.a. een overzichtelijk leerpad en een slimme kennistrainer via de online leeromgeving LOI Campus. Alle benodigde literatuur is inbegrepen bij het lesgeld. Hiervoor hoeven geen extra kosten te worden gemaakt.

De leerstof is geschreven door CRM Excellence, specialist in vraagstukken met betrekking tot Customer relationship management.

Wil of kun je geen examen afleggen, maar heb je wel alle opdrachten ter beoordeling ingestuurd? Dan kun je een studieverklaring aanvragen. Hierop staan de gevolgde cursus en de behaalde resultaten. De kosten voor een verklaring bedragen € 25,-.

Je bepaalt zelf hoeveel uur je per week aan de opleiding besteedt. Als gemiddelde kun je uitgaan van ongeveer 8 uur studie per week. Afhankelijk van de beschikbare tijd en je ervaring kan dit meer of minder zijn. Is het druk op het werk of in je privésituatie, of heb je tijdelijk juist meer tijd te besteden? Geen probleem! De studie past zich aan jou aan.

Wil of kun je de opleiding niet afronden binnen de aanbevolen studieduur? Geen probleem! Bij alle LOI-opleidingen mag je langer over de opleiding doen, tot maximaal tweemaal de vermelde studieduur (met een minimum van 12 maanden). Je behoudt recht op persoonlijke begeleiding door deskundige docenten en toegang tot alle online studiefaciliteiten. Hiervoor worden geen extra kosten berekend. Een belangrijk verschil met andere opleiders!

Door het flexibele karakter van de thuisstudies, kunnen deze tot wel 2x zo snel afgerond worden. Wil je vaart maken en heb je meer tijd per week beschikbaar? De opleiding past zich aan jou aan in plaats van andersom. De lesstof, de docent, de leeromgeving, alles is beschikbaar om versneld je einddoel te halen. Het omgekeerde geldt trouwens ook. Heb je (tijdelijk) minder tijd beschikbaar, dan mag je langer over je studie doen.

Is de opleiding gericht op je (toekomstige) werk? Dan zijn de kosten van je opleiding (les-/collegegeld, examenkosten, studiematerialen) aftrekbaar bij de aangifte inkomstenbelasting. Zo vallen de netto studiekosten stukken lager uit en wordt studeren een stuk voordeliger. 

Het bedrag dat je terugkrijgt is afhankelijk van je belastingschaal en de gekozen opleiding. Om je een idee te geven, hebben we hieronder drie voorbeelden op een rijtje gezet.

Collegegeld p/j	€ 2.148
Examenkosten	€ 1.068
Drempel	€ 250
Jouw voordeel	€ 1.108 - € 1.468*

Collegegeld p/j	€ 1.046
Examenkosten	€ 708
Drempel	€ 250
Jouw voordeel	€ 562 - € 745*

Lesgeld	€ 990
Examenkosten	€ 149
Drempel	€ 250
Jouw voordeel	€ 332 - € 440*

*Per jaar, gebaseerd op de belastingschalen voor belastingjaar 2020 (37,35% of 49,50%).

Bekijk alle informatie en voorwaarden op www.belastingdienst.nl
Bekijk hier of er nog meer financiële regelingen van toepassing zijn op deze opleiding

Steeds meer werkgevers zijn bereid de kosten voor een opleiding op zich te nemen. Een opleiding leidt immers tot meer kennis en beter functioneren op de werkvloer. Bovendien geldt er een zeer aantrekkelijke fiscale regeling. Scholingskosten zijn (onder bepaalde voorwaarden) voor de werkgever volledig fiscaal aftrekbaar. Betaalt de werkgever? Geef dit dan aan op het inschrijfformulier.