Communicatieve en sociale vaardigheden
Je ontwikkelt de vaardigheden om goed te kunnen communiceren met collega’s, hulpverleners en cliënten. Onderwerpen die aan bod komen, zijn o.a. communicatiemiddelen, gesprekstechnieken, het geven en ontvangen van feedback, observeren, informatie verzamelen, informeren en rapporteren, intercultureel communiceren en sociale vaardigheden.
De kennismaking
In deze module komen de doelgroep, het werkveld en de sociale kaart aan bod. Daarnaast doe je basiskennis op van psychologie en pedagogiek en algemene ziekteleer.
De doelgroep uitgediept
Dit onderdeel gaat dieper in op de verschillende cliëntgroepen en hun aandoeningen. Onder meer lichamelijke, verstandelijke en meervoudige beperkingen, affectieve ontwikkeling, dementie, psychische stoornissen, gedragsproblemen, verslaving, cultuurverschillen en geloofsovertuigingen en huiselijk geweld worden besproken.
Het opstellen van plannen
In dit onderdeel leer je een plan van aanpak te maken door samen te werken en te overleggen met collega’s (en cliënt) en relevante informatie over de cliënt te combineren. Je leert hoofd- van bijzaken te scheiden en een duidelijke structuur aan te brengen in het plan van aanpak.
Begeleiding en belangenbehartiging
In deze module wordt ingegaan op begeleidingstechnieken, stijlen van begeleiding samenwerkingrelaties en cultuur. Ook leer je hoe je de eigen kracht van cliënten versterkt. Na afronding en je dan ook in staat om verschillende doelgroepen adequaat te begeleiden. Je kunt o.a. de zelfstandigheid van cliënten bevorderen, cliënten ondersteunen en stimuleren bij het behalen van doelen, netwerken in kaart brengen en activeren, handreikingen bieden bij het oplossen van problemen. Daarnaast wordt ingegaan op het samenwerken met eventuele partners en de mogelijkheden van verwijzing naar derden.
Bedrijfsvoering
Je leert in deze module welke taken worden uitgevoerd binnen een organisatie. Zo is er o.a. aandacht voor administratieve taken, het verwerken van gegevens en het coördineren van werkzaamheden. Ook leer je over beleidsontwikkelingen, informatievoorziening, zakelijke correspondentie en vergadertechnieken.
Kwaliteitszorg
In deze module wordt uitgebreid ingegaan op kwalitatief handelen. Aan het eind van de module ken je de specifieke problematieken waar je in de praktijk mee te maken krijgt zoals (cyber)pesten, laaggeletterdheid, diversiteit en integratie, loverboys en lovergirls en eergerelateerd geweld.
Werken met specifieke doelgroepen
In deze module leer je werken met doelgroepen met specifieke problematieken. cliënten ondersteunen bij praktische zaken op het gebied van bijvoorbeeld wonen, werken en vrije tijd. Ook leer je signalen van problemen bij cliënten te herkennen en leer je welke bestaande procedures en mogelijkheden er zijn om de cliënt te helpen. Tot slot wordt ook het motiveren van de cliënt in moeilijke omstandigheden besproken.
Ondersteuning
In dit onderdeel leer je de cliënt te ondersteunen en te adviseren over juridische kwesties. Onder meer het schrijven van bezwaarschriften en officiële brieven komt aan bod. Daarnaast worden eenvoudige juridische procedures besproken die van belang zijn voor de doelgroepen waar je mee werkt. In deze module leer je ook de cliënt te helpen bij financiële zaken. Denk bijvoorbeeld aan het in balans brengen van inkomsten en uitgaven en het bijhouden van een huishoudboekje. Verder komt alles over schuldhulpverlening en budgettering aan bod.
Adviseren en onderhandelen
In dit onderdeel leer je zowel in individuele situaties als in groepssituaties advies te geven. Ook het organiseren en geven van voorlichtingsbijeenkomsten wordt besproken. Daarnaast ontdek je welke onderhandelingstechnieken effectief zijn in verschillende situaties en leer je omgaan met conflicten en agressie.
