Klantenservice Medewerker

Dit zijn je werkzaamheden

In de functie Medewerker Klantenservice heb je een uitvoerende rol. Samen met jouw collega’s werk je met plezier om verschillende vragen van studenten te beantwoorden en kun je goed en snel schakelen tussen diverse werkzaamheden en communicatiekanalen. Jouw doel is om de student te voorzien van duidelijke en complete antwoorden, waarna je zorgt voor de administratieve afhandeling. Je bent handig met systemen en vooral communicatief. Het is een veelzijdige en verantwoordelijke functie, waarbij je de schakel bent tussen collega's van jouw team en andere teams. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Het per mail en telefonisch beantwoorden van vragen m.b.t. onder andere facturen, verzending van het lesmateriaal en de digitale leeromgeving;
• Je informeert studenten over annuleringen en je legt het studentcontact vast; 
• Samen met jouw collega’s zorg jij ervoor dat onze student de juiste informatie krijgt en dat de studentenadministratie goed wordt bijgewerkt;
• Je streeft naar verbetering en overlegt met andere afdelingen binnen de organisatie als dat nodig is om je taken goed af te handelen;

Je zorgt voor een goede afhandeling in de systemen zodat alles op de juiste manier verwerkt wordt.

Ons aanbod

​​​​​​Een leven lang leren, dit bieden wij onze studenten maar óók onze collega’s. Wij denken graag met je mee over je ontwikkeling, interne doorgroeimogelijkheden en bieden je de keuze uit alle opleidingen en trainingen van alle opleiders binnen Salta Group: want als jij groeit, groeien wij ook!

Verder bieden wij je:

• Tot €2500,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Een thuiswerkplek én een flexplek op ons nieuwe kantoor naast Leiden Centraal;
• Reiskostenvergoeding en Leasefietsplan;
• Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en de mogelijk om extra dagen bij te kopen;
• Onbeperkt gebruik maken van alle opleidingen binnen de Salta Group;
• Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
• Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschool abonnement en toegang tot mental health programma OpenUp;

Jouw profiel

• Je herkent je in onze kernwaarden: flexibel, betrouwbaar, studentgericht, ambitieus en hulpvaardig;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; 
• Je beschikt over communicatieve skills;
• Je bent klantgericht, en ervaring in een functie op een contactcenter is een pré;
• Je bent proactief ingesteld en je hebt een groot probleemoplossend vermogen;
• Je hebt een aanpakkersmentaliteit en je weet je hoofd koel te houden tijdens drukke periodes.

Daarom wil je bij onze afdeling!

De afdeling bestaat uit het Team Klantenservice, Team Studiebegeleiding cursus/mbo, Team Studiebegeleiding hbo/master. Je zal als Medewerker Klantenservice nauw contact hebben met collega's, zowel binnen als buiten de afdeling. Het team waarin je komt te werken is jong en enthousiast en werken graag samen om onze student verder te helpen. Meedenken en initiatief nemen wordt bij LOI erg gewaardeerd. 

Sollicitatieprocedure:

De organisatie

Met ieder jaar ruim 100.000 cursisten en studenten mag de LOI zich een van de bekendste en grootste opleiders van Nederland noemen.
Als middelgrote organisatie zijn we onderdeel van Salta Group en werk je regelmatig samen met collega’s van andere opleiders. We werken dagelijks met 500 medewerkers en docenten aan innovatieve onderwijsmethodes. Onze interne organisatie is informeel, professioneel en biedt veel ruimte voor de inbreng van medewerkers.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.