Masterclass Klantmanagement

Vergroot de winst door effectief CRM

Met deze masterclass doe je in korte tijd grondige kennis op van de verschillende processen die te maken hebben met het benaderen, verkrijgen, behouden en behandelen van klanten. Met als doel de afzet, omzet en winstgevendheid van het bedrijf te vergroten.

De masterclass besteedt o.a. aandacht aan het kiezen van de juiste klanten, het opbouwen van klantentrouw, klantgericht werken, Customer Delight-strategieën, het INK-model, de bouwstenen van CRM en het opstellen en implementeren van een CRM-strategie. Bovendien volg je een tweedaagse training klantmanagement.

De masterclass is onderdeel van de opleiding Master of Business Administration. Na het succesvol afronden van de masterclass, krijg je dan ook vrijstelling voor de gelijknamige module (mits je aan de toelatingseisen van de MBA-opleiding voldoet).

Daarom volg je deze opleiding

• In slechts 6 maanden CRM-kennis op hoog niveau.
• Integrale benadering van klantmanagement
• Geeft vrijstelling bij MBA.

Voor wie is de masterclass Klantmanagement bestemd

De masterclass Klantmanagement is bestemd voor professionals uit alle vakgebieden die in hun werk te maken hebben met klantstrategie, klantinteractie, customer contact en het klantbeleid.

Je einddoel

Na het afronden van deze masterclass weet je hoe je de afzet, omzet en winst kunt vergroten door te letten op de bedrijfsprocessen die te maken hebben met het benaderen en behandelen van klanten.

Zo kun je o.a:

• klantsegmenten onderkennen en begrijpen
• de rendementswaarde van klanten bepalen
• een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren
• een klantgerichte cultuur en werkwijze in organisaties doorvoeren en verankeren.

Inhoud van de masterclass Klantmanagement

De masterclass Klantmanagement biedt een integrale benadering van CRM. De opleiding bestaat uit zes onderdelen, een praktijkintegratie-opdracht en een tweedaagse training Klantmanagement. Klik op een onderdeel voor meer informatie.

Dit krijg je thuis

Je ontvangt alle vakliteratuur en de bijbehorende studiewijzer in een compleet pakket thuis.

Examen

De masterclass wordt afgerond met een casus en een praktijkintegratie-opdracht. Heb je beide onderdelen met een voldoende afgerond, dan ontvang je een certificaat van LOI University.

Vooropleiding

Om deze masterclass te kunnen volgen, is het gewenst dat je op HBO-/WO-niveau kunt functioneren. Daarnaast dien je te beschikken over een geschikte werkplek waar je de afsluitende praktijkintegratie-opdracht kunt uitvoeren.

Vervolgopleiding

Wil je hierna verder studeren? Kies dan voor de volledige opleiding Master of Business Administration (MBA) van LOI University en je krijgt vrijstelling voor de gelijknamige module. Wel zul je voor deze module nog de training uit de MBA opleiding moeten volgen. Na het succesvol afronden van het volledige studieprogramma ontvang je het diploma Master of Business Administration. Met dit diploma ben je als manager voorbereid op een absolute topfunctie!

Schrijf je direct in voor de masterclass Klantmanagement

Inschrijven is heel eenvoudig. Vul gewoon het inschrijfformulier in. Als je je nu inschrijft kun je binnenkort al aan de slag. Doe het dus vandaag nog!