Inhoud van de opleiding HBO-programma Skilled servicedesk specialist
De opleiding bestaat uit 4 modules:
ITIL® 4 Foundation
ITIL® wordt wereldwijd door miljoenen IT-ers gebruikt om organisaties te ondersteunen en is dan ook het meest gehanteerde best practice framework voor IT-servicemanagement ter wereld. Deze module laat zien hoe de verschillende componenten en activiteiten van een serviceorganisatie samenwerken en zo meerwaarde bieden. Ook ontdek je hoe deze componenten op een flexibele manier gecombineerd kunnen worden om de serviceorganisatie op peil te houden. Je leert over de ITIL® richtinggevende principes, governance, de ITIL® servicewaardeketen, ITIL® practices en continue verbetering. Tezamen vormen deze onderdelen het ITIL® service value systeem (SVS).
Met deze module behaal je het ITIL® 4 Foundation-certificaat.
Microsoft 365
Deze module gaat in op de verschillende componenten van Microsoft 365, zoals OneDrive, SharePoint en Teams. Je leert deze installeren, configureren, beheren.
Met deze module behaal je het certificaat MD-101.
IT Infrastructure Foundation
Het doel van deze module is je basiskennis en inzicht krijgt in de IT-infrastructuur.
Inleiding cloud computing
Deze module legt een stevige basis op het gebied van cloud computing. Je leert bijvoorbeeld over de toepassing, techniek, invloed op de organisatie en gangbare cloud computing-platforms. Na afronding ben je in staat een bijdrage te leveren aan de implementatie van cloud computing in een organisatie.
Je rondt deze module af met een eindopdracht, maar kunt desgewenst ook het EXIN-examen Cloud Computing Foundation afleggen.
