Praktische communicatie voor ICT’ers

Effectief en efficiënt communiceren met opdrachtgevers

Een prettige samenwerking met opdrachtgevers valt of staat met goede communicatie. En goed communiceren kun je leren. Met deze opleiding op HBO-niveau biedt de LOI heel specifieke gesprekstechnieken en -methoden. Toegespitst op de werkomgeving van de ICT’er. Straks communiceer je dus uitsluitend effectief en efficiënt met je opdrachtgevers. Weg met miscommunicatie en conflicten. Op naar een goede adviesrelatie en uitmuntende samenwerking. En dat in slechts drie maanden!

Daarom kies je voor deze opleiding

• Korte, praktijkgerichte cursus
• Inclusief ‘Competent communiceren; handboek voor de professional’

Voor wie is de cursus Praktische communicatie voor ICT’ers

Of je nu een beginnende of ervaren ICT’er bent: de opleiding Praktische communicatie voor ICT’ers komt je goed van pas. Deze opleiding focust op communicatie, advies geven en klantgerichtheid. Dus heb je daar in je ICT-beroep mee te maken, ontwikkel je praktische communicatiekwaliteiten dan met deze cursus!

Je einddoel

Na de cursus Praktische communicatie voor ICT’ers communiceer je effectief en efficiënt met opdrachtgevers (en het personeel van die opdrachtgevers). En dat leidt weer tot een prettige samenwerking.

• Je leert verschillende gesprekstechnieken toepassen
• Je weet hoe je een klantgerichte houding aanneemt
• Je weet miscommunicatie, klachten, samenwerkingsproblemen en conflicten adequaat te voorkomen
• Je weet vervelende kwesties handig op te lossen door tegenstrijdige belangen om te zetten in een win-winsituatie.

Inhoud van de cursus Praktische communicatie voor ICT’ers

Tijdens deze zeer praktijkgerichte cursus doe je alle benodigde kennis en vaardigheden op om effectief en efficiënt te communiceren met je ICT-opdrachtgevers. De cursus behandelt het boek “Competent communiceren; handboek voor de professional”. Het boek geeft niet alleen inzicht in communiceren met je cliënt, maar biedt ook praktische toepassingen.

In de cursus wordt allereerst aandacht besteed aan persoonlijke communicatie. Verbale en non-verbale communicatie komen aan bod net als de vier aspecten van een boodschap (zakelijk, expressief, relationeel en appellerend).

Verder komen het waarnemen van de ander en oordeelsvorming aan de orde. Door inzicht te krijgen in je eigen communicatiegedrag wordt je benadering van klanten verbeterd. Vaardigheden als aansluiten bij de ander, actief luisteren, het stellen van de juiste vragen en het geven en ontvangen van feedback worden toegelicht.

Door miscommunicatie kunnen klachten en conflicten ontstaan, vandaar dat we ook aandacht besteden aan klachtenbehandeling, conflicthantering en weerstandsgedrag.

Omdat de klant centraal staat, komen ook organisatiecultuur, inventariseren van klantbehoeften en begrippen als probleemanalyse en probleemdefinitie aan bod. Ook het verbeteren van een klantgerichte houding en klantvriendelijk gedrag komen aan de orde, kortom een algehele kwaliteitsverbetering in het omgaan met de klant.

Naast het boek “Competent communiceren; handboek voor de professional” volg je de module Praktische communicatie voor ICT’ers. Deze module bestaat uit vier hoofdstukken:

• Persoonlijk communiceren: een kwestie van aandacht
• Klanten: wie zijn dat en wat willen zij?
• Samenwerkend in gesprek: werkbare contacten met de klant hebben en houden
• De balans uit evenwicht: omgaan met misverstanden, klachten en conflicten.

Tijdens de gehele opleiding krijg je veel praktische oefeningen om je eigen communicatiegedrag te verbeteren.

Dit krijg je thuis

Al het benodigde lesmateriaal krijg je in één keer thuisgestuurd. Je hoeft zelf dus geen extra boeken aan te schaffen. Je krijgt het boek Competent communiceren; handboek voor de professional. Daarnaast ontvang je een module die uit vier hoofdstukken bestaat.

Examen

Aan deze opleiding is geen examen verbonden. Wel kun je een verklaring van deelname aanvragen waarin staat dat je de cursus hebt gevolgd. Hierop staat het gemiddelde cijfer van je huiswerkopdrachten vermeld.

Vooropleiding

De opleiding is op HBO-niveau. Een HAVO- of MBO-vooropleiding is dus gewenst.

Schrijf je direct in

Inschrijven is heel eenvoudig. Vul gewoon het inschrijfformulier in. Als je je nu inschrijft kun je binnenkort al aan de slag. Doe het dus vandaag nog!